Let’s misbehave! Aufruf zum Ungehorsam. Warum Skandinavier glücklicher, erfolgreicher und produktiver sind – und was wir uns im Customer Service von ihnen abgucken können Im Contact-Center-Umfeld geht es vielerorts noch sehr… weiterlesen →
Der 20. März 2019 ist der internationale «Tag des Glücks». Die UN hat den Weltglückstag ins Leben gerufen, weil sie den Wert des Glücks als ganzheitliches Konzept für Entwicklung erkannt… weiterlesen →
Warum Skandinavier glücklicher, erfolgreicher und produktiver sind – und was wir uns im Customer Service von ihnen abgucken können Im Contact-Center-Umfeld geht es vielerorts noch sehr tayloristisch zu. Geprägt wird… weiterlesen →
… und Kundenreklamationen ein Geschenk: Beim Pop-up Event für Service Champions erfuhren die Teilnehmer, warum Beschwerdekunden die besseren Kunden, Schadenfälle Glücksfälle und negative Feedbacks eine gute Promotion sind. Am 29.… weiterlesen →
Für die meisten Menschen sind Beschwerden unangenehm, wenn nicht sogar purer Stress. Nicht so für Zita Langenstein: Die Arbeitsstätte der diplomierten Butleresse sind Hotels und Gastronomiebetriebe, Privathaushalte und hin und… weiterlesen →
You do have call center experience? You know what I am talking about when I say “Business analyst” and “Process manager”? You could work for a Vienna / Austria based… weiterlesen →
Neu bei Wir Kunde: Christiane Ölz-Zivkovic unterstützt das Wir Kunde Team Wir Kunde freut sich sehr über die Verstärkung im Team: Per 1.8.2017 unterstützt Christiane Ölz-Zivkovic das Wir Kunde Team.… weiterlesen →
Kundenkontakt ist Chefsache! Das ist die häufigste Antwort die Start-up Unternehmer geben. Wir sagen: Stimmt! Das Produkt verkauft sich hervorragend. Die Kunden werden immer mehr und damit auch ihre Anliegen.… weiterlesen →
Sie haben ein tolles Produkt, kommen neu auf den Markt. Ihre Organisation ist klein, hoch flexibel und stark wachsend. Sie verwenden all Ihre Kraft darauf Ihr Produkt erfolgreich zu machen.… weiterlesen →
Ja, davon haben wir alle schon gehört. Silent Monitoring. Es ist eine Methode aus dem Qualitätsmanagement. Ist nicht neu. Aber extrem effektiv! Warum kann es richtig sein diese Methode einzusetzen?… weiterlesen →