- 15 Jahre Kundenservice
- Team Management
- Operations Management
- Site Management
- Key account sales
Christiane Ölz-Zivkovic spricht sechs Sprachen, lebt in Wien und ist mit dem weltbesten Ehemann verheiratet. Zusammen haben sie zwei wundervolle Töchter, die ihr Leben maßgeblich bereichern.
Am liebsten ist sie zu Fuß oder auf dem Fahrrad unterwegs. Im Winter ist sie oft auf Skiern anzutreffen, und mit viel Glück im Sommer auch auf dem Surfbrett.
Wenzgasse 24/1, 1130 Wien
E oelz-zivkovic[at]wirkunde.at
T +43 1 8909867
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Christiane Ölz-Zivkovic
… ist Customer Care Expertin seit über 15 Jahren.
Sie kennt Kunden und Kundenservice in- und auswendig. Schließlich lernte sie das Kundenservice Handwerk von der Pieke bei einem großen internationalen Call Center Outsourcer wo sie von A wie „Agent“ bis Z wie „Zahlenanalyse“ fast alle Positionen im Kundenservice inne hatte.
Im dynamischen Kundenservice Umfeld ist sie auch mit dem Aufbau und Management neuer Call Center Standorte innerhalb von Europa bestens vertraut. Neben einer umfassenden operativen Erfahrung verfügt Sie über eine langjährige Expertise in der Beratung und im Vertrieb, wo sie europaweit die Bedürfnisse sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite analysierte und in Einklang brachte.
Was kann sie gut?
- Call Center Leitung und Steuerung
- Internationales Kundenservice Know How (insbesondere: Deutschland, Schweiz, Österreich, Slowakei, Tschechien, Ungarn, Frankreich, Rumänien, Türkei)
- Steuerung und Auswahl von Outsourcing Partnern
- Multilinguale Services
- Projektmanagement
- Auf- und Ausbau von Kundenserviceeinheiten
- Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Vertriebsoptimierung
- Business Development
- Ausschreibungsbegleitung
- Networking – Connecting experts: Frei nach der Motto: Es gibt immer einen Experten, für Dinge die du nicht selber machen kannst. Frag einfach Christiane nach dem Richtigen.