Unser Veranstaltung findet sowohl analog als auch digital statt. Sie können frei wählen, ob Sie beim Pop-up Event für Service Champions analog oder digital teilnehmen möchten. Merken Sie dies einfach bei der Anmeldung an und… weiterlesen →
Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick nach Skandinavien werfen. Und nach Wien, wo sich dieser Tage die Service Champions zum 3. Pop-up-Event… weiterlesen →
Let’s misbehave! Aufruf zum Ungehorsam. Warum Skandinavier glücklicher, erfolgreicher und produktiver sind und was wir uns im Customer Service von ihnen abschauen können Im Contact-Center-Umfeld geht es vielerorts noch sehr tayloristisch… weiterlesen →
Der 20. März 2019 ist der internationale «Tag des Glücks». Die UN hat den Weltglückstag ins Leben gerufen, weil sie den Wert des Glücks als ganzheitliches Konzept für Entwicklung erkannt… weiterlesen →
Warum Skandinavier glücklicher, erfolgreicher und produktiver sind – und was wir uns im Customer Service von ihnen abgucken können Im Contact-Center-Umfeld geht es vielerorts noch sehr tayloristisch zu. Geprägt wird… weiterlesen →
… und Kundenreklamationen ein Geschenk: Beim Pop-up Event für Service Champions erfuhren die Teilnehmer, warum Beschwerdekunden die besseren Kunden, Schadenfälle Glücksfälle und negative Feedbacks eine gute Promotion sind. Am 29.… weiterlesen →
You do have call center experience? You know what I am talking about when I say “Business analyst” and “Process manager”? You could work for a Vienna / Austria based… weiterlesen →
Neu bei Wir Kunde: Christiane Ölz-Zivkovic unterstützt das Wir Kunde Team Wir Kunde freut sich sehr über die Verstärkung im Team: Per 1.8.2017 unterstützt Christiane Ölz-Zivkovic das Wir Kunde Team.… weiterlesen →
Sie haben ein tolles Produkt, kommen neu auf den Markt. Ihre Organisation ist klein, hoch flexibel und stark wachsend. Sie verwenden all Ihre Kraft darauf Ihr Produkt erfolgreich zu machen.… weiterlesen →
Ja, davon haben wir alle schon gehört. Silent Monitoring. Es ist eine Methode aus dem Qualitätsmanagement. Ist nicht neu. Aber extrem effektiv! Warum kann es richtig sein diese Methode einzusetzen?… weiterlesen →